پاورپوینت بهبود مستمر فرآیندها

پاورپوینت بهبود مستمر فرآیندها

اهداف دوره

تعریف و شناخت فرآیندها

 دسته بندی فرآیندها

 فرآیندهای مشتری مدار

 تعریف اثربخشی و کارایی

 مدل FOCUS PDCA

 مدل SAMIE

نگرشی در شناسایی فرآیندها

فرآیند زنجیره‌ای از فعالیتهای با ارزش افزوده است‌ كه محصول و یا خدماتی را تحویل مشتری فرآیند(بیرونی و یا درونی) می‌دهد.

فرآیند با یك نقطة شروع و یك نقطة پایان تعریف شده است.

مزایای رویکرد فرآیندی

به زبانی ساده:

اولین مزیت رویكرد فرآیندی، نگاهی مجدد به سازمان از دیدگاه یك مشتری است.

شناخت فرآیندهای سازمان از دیدگاه مشتری،

شناخت سایر فرآیندهایی كه از دیدگاه مشتری پنهان است و

بررسی ارزش فرآیندها در سازمان

1- برای كاركرد موثر یك سازمان ، شناسایی و ادارة فعالیتهای به هم وابسته ضروری است.

2- نگرش فرآیندی، به سازمان امكان می‌دهد تا روی ارتباط بیـن تك تك فرآیندهای موجود در مجموعه‌ای از فرآیندها و نیـز تركیب و تعامل آنها، كنترل مستمر داشته باشد.